Politique d’expédition

Última actualización: 2 de noviembre de 2026

1. A dónde enviamos

Enviamos a los países que puedes elegir al finalizar la compra. Actualmente, entre otros: Estados Unidos, México, Panamá, Colombia, Ecuador, Perú, Chile, Argentina, Uruguay, España, Francia, Italia, Rumanía, Reino Unido y Ucrania. Si tu país no aparece en el pago, escríbenos y te diremos si podemos hacerte llegar el pedido.

2. Envío gratis

El envío es gratis en todos nuestros pedidos y siempre incluye número de seguimiento. Si en algún caso hubiera un coste de envío, lo verás claramente en la página de pago antes de confirmar tu compra.

3. Plazos de entrega

• Preparación del pedido: de 1 a 3 días hábiles desde que recibimos tu pago.
• Estados Unidos: normalmente entre 8 y 15 días hábiles desde que sale el pedido.
• Europa y Reino Unido: normalmente entre 10 y 20 días hábiles.
• Latinoamérica: normalmente entre 12 y 25 días hábiles, según el país y la aduana.

Son plazos estimados. Pueden alargarse en fechas de mucha demanda (Black Friday, Navidad), por controles de aduana, por el clima o por incidencias del transportista. En Ucrania, la situación del país puede causar retrasos adicionales.

Plazo máximo: si vives en la Unión Europea, entregaremos tu pedido como máximo en 30 días naturales desde la compra salvo que acordemos otra cosa; si no es así, puedes cancelar el pedido y te devolvemos el dinero.

4. Seguimiento

Cuando tu pedido salga, te enviaremos por email el número de seguimiento. Puede tardar entre 2 y 5 días en mostrar movimiento: es normal.

5. Aduanas e impuestos

• Estados Unidos: el precio que pagas al finalizar la compra es el precio final; no tendrás que pagar cargos adicionales al recibir el pedido.
• Unión Europea y Reino Unido: los envíos desde fuera de la UE o del Reino Unido pagan IVA de importación. Si el IVA aparece incluido en el pago, no pagarás nada más. Si no aparece, el transportista podría cobrártelo al entregar el paquete.
• Latinoamérica y otros países: según las normas de tu país, la aduana puede cobrar impuestos o aranceles de importación al recibir el paquete. Esos cargos dependen de tu país y corren a cargo del comprador, salvo que ya figuren cobrados en el pago. Si tienes dudas, escríbenos antes de comprar.

6. Dirección y entrega

Revisa bien tu dirección y tu teléfono antes de pagar. Si te equivocas, avísanos cuanto antes: si el pedido no ha salido, la corregimos sin coste. Si el paquete se devuelve por una dirección incorrecta o porque nadie lo recogió en la oficina del transportista, podemos volver a enviarlo, pero el nuevo envío podría tener coste.

7. Pedido retrasado, perdido o dañado

Si han pasado 30 días (Estados Unidos) o 45 días (resto de países) desde el envío y tu pedido no ha llegado, escríbenos: revisaremos el seguimiento y te enviaremos uno nuevo o te devolveremos el dinero. Si el paquete llega dañado, guarda el embalaje y mándanos fotos; lo solucionamos según nuestra política de devoluciones.

8. Contacto

¿Dudas sobre tu envío? Escríbenos a support@sixxteen.store o al +593 999 857 499, indicando tu número de pedido.