Widerrufsrecht
Última actualización: 2 de noviembre de 2026
Queremos que compres tranquilo. Esta política se aplica en todos los países donde vendemos y nunca limita los derechos que te da la ley de tu país: si tu ley te da más, se aplica tu ley.
1. Devolución por cambio de opinión: 30 días
Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin dar explicaciones. Es más de lo que exige la ley en la mayoría de países (por ejemplo, 14 días en la Unión Europea y el Reino Unido, 10 días en Argentina y Chile, y 5 días hábiles en Colombia y Uruguay).
- El producto debe volver completo, con sus accesorios y, si es posible, en su embalaje original. Puedes abrirlo y probarlo como lo harías en una tienda, pero si lo devuelves usado o dañado podemos descontar la pérdida de valor.
- Gastos de devolución: el envío de vuelta lo paga el cliente, salvo que la ley de tu país diga otra cosa (por ejemplo, en Argentina, el arrepentimiento no te cuesta nada) o que el producto llegue defectuoso o equivocado.
- Por higiene, no aceptamos la devolución de productos de cuidado personal que se hayan desprecintado, cuando la ley lo permita.
2. Producto defectuoso, dañado o equivocado
Si tu producto llega roto, no funciona o no es el que pediste, escríbenos con tu número de pedido y una foto o vídeo del problema, preferiblemente en los 7 días siguientes a la entrega para que podamos reclamar al transportista. Te enviaremos uno nuevo sin coste o te devolveremos el 100% del dinero, lo que prefieras, sin que pagues nada por la devolución.
3. Garantía legal
Además de lo anterior, conservas siempre la garantía legal de tu país frente a defectos de fabricación: por ejemplo, 3 años en España, 2 años en el resto de la Unión Europea (Francia, Italia, Rumanía), los derechos de la Consumer Rights Act en el Reino Unido, y la garantía legal que fija la ley de consumo de cada país en Latinoamérica (como la Ley 24.240 en Argentina, la Ley 1480 en Colombia, la Ley 19.496 en Chile o la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor en Ecuador). Si aparece un defecto dentro de ese plazo, te reparamos, cambiamos o reembolsamos el producto según tu ley.
4. Cómo pedir una devolución
- Escríbenos a support@sixxteen.store con tu número de pedido y el motivo. También puedes usar el formulario de abajo.
- Te responderemos con la dirección de devolución y los pasos a seguir. No envíes nada sin avisarnos: la dirección de devolución depende del producto y de tu país.
- Cuando recibamos el producto (o la foto, si llegó dañado), te confirmamos el reembolso.
5. Reembolsos
Te devolvemos el dinero al mismo método de pago en un máximo de 14 días desde que nos comunicas la devolución (o en el plazo menor que fije tu ley). En las devoluciones por cambio de opinión podemos esperar a recibir el producto o la prueba de que lo has enviado. Según tu banco, el dinero puede tardar unos días más en aparecer en tu cuenta. Como el envío original es gratis, no hay gastos de envío que descontar.
6. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no haya salido del almacén. Escríbenos cuanto antes.
7. Formulario de desistimiento (opcional)
Si quieres, copia este texto y envíanoslo por email:
A la atención de SIXXTEEN Store, 0648 Juan León Mera, Ecuador, support@sixxteen.store: por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: [producto], pedido el [fecha] / recibido el [fecha], número de pedido [número]. Nombre: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha: [fecha].
8. ¿Necesitas ayuda?
Si tienes cualquier problema, escríbenos antes de reclamar: lo solucionamos rápido. Si no quedas conforme, puedes acudir a la autoridad de consumo de tu país.